Если вы больше не планируете пользоваться услугами связи мобильного оператора, вам следует закрыть e-SIM от Тинькофф Мобайл. О том, что нужно предварительно сделать, как удалить профиль в смартфоне, а также о расторжении договора с сотовой компанией рассказываем в статье.

Да, пользуюсь
40%
Нет, только планирую оформить
0%
Хочу отключиться
60%
Пользуюсь e-SIM другого оператора
0%
Нет и не планирую
0%

Как отключить e-SIM Тинькофф Мобайл вручную, если вы не хотите ей пользоваться

Если вы решили отключить e-SIM Тинькофф Мобайл, этот процесс будет состоять из расторжения договора и удаления профиля электронной сим-карты со смартфона.

Вы можете ничего не делать и просто прекратить пользоваться услугами связи Тинькофф Мобайл: в таком случае договор будет расторгнут автоматически через 180 дней . Однако в течение этого срока нужно регулярно проверять баланс, чтобы убедиться, что на нем не образовалась задолженность: если это случится, оператор имеет право потребовать от вас ее погасить.

Шаг 1 — Подготовка к удалению

Перед тем, как приступить к удалению электронной сим-карты, вам нужно проверить баланс и убедиться, что он равен нулю. Если на счете есть деньги, выведите их на карту или на SIM другого оператора любым удобным способом. Затем вам нужно убедиться, что в ближайшее время не произойдет списание за подключенные услуги или тарифный план. Если вы пользовались «Доверительным платежом», стоит проверить наличие задолженностей.

Если в процессе отключения e-SIM у вас будет обнаружен долг, оператор потребует его оплатить, а расторжение договора до этого момента будет остановлено.

Шаг 2 — Расторжение договора

Следующий этап – это расторжение договора. Чтобы отказаться от e-SIM, позвоните в службу поддержки или обратитесь в чат в мобильном приложении. Сообщите о своем желании оператору и подтвердите, что являетесь владельцем сим-карты: для этого потребуется паспорт и ваше кодовое слово. После этого сотрудник примет заявку.

Процесс расторжения договора занимает до 30 дней . В течение этого времени у вас на счете не должна появиться задолженность, а потому вам стоит отключить все услуги, а также пакеты гигабайт и минут по вашему тарифу, чтобы за них не была списана абонентская плата. Если на счете появится долг, расторжение договора будет приостановлено. При этом старайтесь регулярно проверять счет: задолженность может образоваться, например, если вы находились в роуминге и местный оператор передал информацию об использовании вами услуг связи не сразу, в онлайн режиме.

Если вы живете в крупном городе, в нем может быть офис Тинькофф Мобайл. Обратитесь в него с паспортом и напишите заявление на отказ от e-SIM и расторжение договора. Сотрудник проверит ваше состояние счета и наличие долгов, а затем предложит погасить их (если обнаружит) или же примет заявление.

После расторжения договора в течение 30 дней вы можете подать заявление на отзыв вашего согласия на обработку личных данных . Составьте его в свободной форме, указав ваши ФИО, дату рождения, паспортные данные и поставив подпись. Отправьте заявление почтой в головной офис (адрес его можно найти здесь) или отсканируйте и перешлите по электронной почте. Еще вы можете обратиться в службу поддержки и у сотрудников уточнить, куда можно отправить ваше заявление.

Шаг 3 – Удаление профиля со смартфона на Android и iOS

После того, как договор будет расторгнут, вы можете удалить профиль e-SIM Тинькофф Мобайл с вашего смартфона. Действия для Андроид и iOS отличаются.

Инструкция для Android:
  1. Откройте «Настройки» смартфона и перейдите во вкладку «Сеть и Интернет».
  2. Нажмите «Мобильная сеть».
  3. Нажмите на профиль e-SIM Тинькофф Мобайл.
  4. Выберите «Стереть данные сим-карты».

Подтвердите действие, затем профиль будет стерт.

Чтобы удалить профиль e-SIM Тинькофф на iOS, следуйте инструкции:
  1. Откройте «Настройки».
  2. Перейдите во вкладку «Сотовая связь» или «Мобильные данные», в зависимости от версии iOS.
  3. Нажмите на тарифный план, который хотите удалить.
  4. Выберите «Удалить сотовый тариф».

Подтвердите действие, чтобы завершить процедуру.

Чтобы удалить профиль e-SIM, ваш смартфон должен быть подключен к Интернету.

Обратите внимание: если вы просто удалите профиль электронной сим-карты без расторжения договора, номер останется закреплен за вами, а параметры тарифа и подключенные услуги будут сохранены. Впоследствии вы сможете заново установить профиль e-SIM Тинькофф Мобайл и продолжить пользоваться сотовой связью.

Что делать, если возникли проблемы

Проблемы с расторжением договора могут возникнуть только в том случае, если у вас будет обнаружена задолженность на счете. Вам нужно будет ее погасить, а затем снова обратиться к сотрудникам Тинькофф Мобайл для блокировки e-SIM.

Как быть, если нужно заблокировать e-SIM временно

Возможны ситуации, когда абоненту не нужно блокировать электронную сим-карту навсегда. Такое случается, например, если украден его телефон или же он планирует временно перестать пользоваться услугами оператора.

Если вы утратили доступ к телефону с установленной e-SIM, срочно позвоните в службу поддержки оператора. Укажите информацию о себе, а затем сообщите о вашем желании и укажите причину блокировки. После этого работа e-SIM будет приостановлена.

Второй вариант – вы временно не планируете пользоваться услугами оператора. В этом случае напишите в чат или позвоните в службу поддержки и попросите на короткий срок заблокировать e-SIM. Еще вы можете посетить офис Тинькофф Мобайл, но они есть лишь в крупных городах. Работа электронной сим-карты будет приостановлена до тех пор, пока вы не решите снова начать ей пользоваться.

Вы можете самостоятельно отключить на вашей сим-карте все платные услуги и убрать пакеты минут и гигабайт, привязанные к тарифному плану. После этого абонентская плата станет равна нулю. Вы можете не пользоваться ей, однако нужно помнить, что через полгода при отсутствии активности оператор заблокирует e-SIM. Чтобы этого не произошло, периодически пополняйте счет или совершайте платный звонок (либо отправляйте СМС): это будет свидетельствовать о том, что владелец, хоть и редко, но пользуется электронной сим-картой.

Для временной или постоянной блокировки e-SIM в Тинькофф Мобайл абоненту нужно обратиться в службу поддержки и сообщить о своем желании. Если блокировка нужна на короткий срок, то для продолжения использования электронной сим-карты нужно снова связаться с оператором и попросить ее разблокировать. При отказе от дальнейшего использования e-SIM расторжение договора выполняется в течение 30 дней при условии, что на номере нет задолженностей. Иначе вам потребуется их погасить, а затем заново подать заявление.