Несмотря на то, что Тинькофф Мобайл предлагает хорошие услуги связи, иногда его абоненты в Москве и других регионах страны сталкиваются с такой проблемой, как низкая скорость Интернет-соединения. О том, почему это происходит и как исправить неполадки, чтобы увеличить скорость мобильного интернета Тинькофф Мобайл, рассказываем в статье.

Как проверить скорость Интернета на Тинькофф Мобайл

Если вы заметили, что плохо загружаются страницы, не воспроизводится музыка или видео онлайн, причина может быть в низкой скорости Интернета. Провести ее диагностику и убедиться, что проблема действительно в этом, вы можете на сайте для проверки скорости Интернет-соединения.

Как у вас работает мобильный Интернет?
Всегда отлично.
1.7%
Бывает плохо ловит.
8.13%
Чаще плохо работает.
38.75%
Всегда тупит.
51.42%
Проголосовало: 529
Инструкция:
  1. Перейдите по ссылке со смартфона.
  2. По инструкции на странице отключите беспроводную сеть и убедитесь, что передача данных выполняется через SIM Тинькофф Мобайл, затем нажмите «Далее».Отключение Wi-Fi
  3. Нажмите на кнопку «Начать» для запуска теста скорости соединения.Начать проверку скорости соединения
  4. Начнется проверка скорости скачивания (входящий трафик) и скорости загрузки (исходящий трафик). Если вы захотите остановить операцию, нажмите «Прервать».Кнопка для остановки проверки тестирования скорости

После проверки на экране вы увидите результат теста. Чтобы выполнить проверку повторно, нажмите «Начать заново».

Кнопка Начать заново

Почему плохо работает Интернет на Тинькофф Мобайл и как это исправить

Если вы обнаружили, что у вас проблемы с загрузкой страниц, видео, музыки или скачиванием из-за низкой скорости Интернета у Тинькофф Мобайл, причин может быть много. Часть из них решается самостоятельно силами пользователя, для устранения других потребуется связаться со специалистом.

№1 Вы находитесь вне зоны обслуживания или на большом удалении от вышки

Первая возможная причина, по которой плохо работает Интернет или вовсе отсутствует – вы находитесь на очень большом удалении от вышки оператора или вне зоны обслуживания. Чтобы решить проблему, переместитесь туда, где сигнал сотовой связи будет более уверенный. Если вы находитесь в здании с толстыми стенами, подойдите к окну или откройте его, выйдите на балкон. Если вы в подвальном помещении, выйдите наружу.

Иногда дополнительно потребуется перезагрузка смартфона или отключение и включение кнопки «Мобильный Интернет» («Мобильные данные» — в зависимости от версии ОС и фирменной оболочки от производителя) в шторке уведомлений вашего устройства.

Кнопка отключения мобильного Интернета

№2 Включен VPN

Вторая возможная причина плохой связи и низкой скорости подключения к Сети – у вас включен VPN-клиент. Если вы им пользовались, отключите его и снова попробуйте выйти в Интернет. Если проблема устранена, в будущем отключайте VPN-сервисы, когда захотите ускорить Интернет от Тинькофф Мобайл на телефоне.

№3 Абонентская плата не внесена

Если вы не пополнили счет сим-карты до даты списания оплаты за тариф, это тоже может быть причиной отсутствия доступа к Сети или медленного Интернета. Проверьте баланс (сделать это можно в приложении, на сайте, через виджет на экране смартфона или с помощью USSD-команд) и при необходимости внесите деньги с банковской карты или переведите средства с сим-карты другого оператора.

№4 Закончились пакеты трафика

Если у вас закончились гигабайты, скорость Интернета в этом случае упадет до минимальной (128 Кбит/с). Чтобы этого не происходило постоянно, увеличьте количество трафика на месяц, открыв страницу настройки тарифа или подключите дополнительные безлимитные опции (неограниченный трафик на мессенджеры, социальные сети, музыку, видео, удаленку).

Если вы не хотите увеличивать пакеты трафика, вы можете разово получить 1 Гб в приложении или на сайте, открыв раздел «Минуты и гигабайты» и выбрав «Добавить 1 Гб». Стоимость услуги – 99 рублей. После того, как вы израсходуете трафик, новый дополнительный пакет подключен не будет и, если он вам необходим, вы сможете снова его активировать тем же способом.

В приложении и в смартфоне вы можете активировать автоматическое подключение ГБ. Для этого поочередно нажмите «Минуты и гигабайты» и выберите «Автодобавление гигабайтов», а затем кликните «Применить».

№5 Вы пытаетесь пользоваться торрентами или файлообменными сетями

Если вы хотите скачать музыку, фильм или другой контент с торрентов или из файлообменника, скорость Интернета в таком случае упадет до минимальной, потому что Тинькофф Мобайл не предоставляет доступ к этим ресурсам.

№6 Неправильные настройки интернета

Если на Тинькофф Мобайл Интернет изначально не работает после установки сим-карты, возможно, дело в неправильных настройках Интернета. По умолчанию они приходят автоматически, но если этого не произошло, добавьте их вручную. Для этого в разделе «Сеть и Интернет» (на разных смартфонах название может быть иным) создайте новую точку доступа с APN: m.tinkoff. Подробная инструкция доступна здесь.

№7 Проблемы с приложениями

Иногда проблема со скоростью Интернета бывает связана с приложениями, установленными на смартфоне. Закройте приложения, которые работают в фоне, удалите ненужные, почистите кэш и данные в оставшихся. Перезагрузите смартфон и повторите попытку.

№8 Требуется обновление операционной системы

Редко, но все же случается так, что низкая скорость Интернета связана с устаревшей версией операционной системы. Зайдите в настройки смартфона, проверьте наличие обновлений для вашей версии Андроид и, если они есть, установите их, а затем перезагрузите смартфон. Так, подобная проблема может наблюдаться на бюджетных смартфонах Samsung: при появлении обновлений ОС перестает загружаться видео на YouTube, фотографии и видео в мессенджерах и т.д. После установки обновлений и перезагрузки устройства корректная работа Интернета восстанавливается.

№9 Устаревший или сломанный смартфон

Если ваше мобильное устройство повреждено или просто устарело, оно может быть причиной, по которой на Тинькофф Мобайл плохо ловит Интернет. Чтобы это проверить, вытащите сим-карту из смартфона и установите в другой телефон или планшет. Если проблема устранилась, отнесите ваш гаджет в сервисный центр или, если он очень старый, замените его на новый.

№10 Технические неполадки на стороне оператора

Неполадки у Тинькофф Мобайл тоже могут стать причиной, из-за которой у клиентов возникают проблемы со скоростью Интернета. Случается это редко, но, тем не менее, это возможно. Если у вас все в порядке, а перечисленные выше причины не помогли устранить проблему, обратитесь в службу поддержки оператора. Если действительно ведутся работы, вам сообщат об этом и, возможно, назовут ориентировочные сроки, в течение которых они будут завершены. После этого связь восстановится, в некоторых случаях потребуется перезагрузить смартфон.

№11 Перегрузка сети

В редких случаях Интернет может пропадать из-за повышенной нагрузки на Сеть. Часто это происходит в праздничные дни или в местах массовых скоплений людей (концерты и т.п.). Реже с этим можно столкнуться по вечерам, если вы живете в зоне обслуживания со слабым сигналом, а возвращающиеся с работы люди создают повышенную нагрузку на станцию оператора. Как итог, она не справляется, и Интернет начинает работать медленно.

Если вы находитесь в месте массового скопления людей, то для восстановления нормальной работы Интернета переместитесь оттуда на свободное пространство. Если причиной неполадок стал праздник (например, в ночь с 31 декабря на 1 января), вам остается лишь дождаться, когда ажиотаж и массовые звонки и рассылка поздравлений закончатся.

В случае, когда Интернет работает на низкой скорости по вечерам, устранить проблему своими силами не удастся. Вы можете обратиться в службу поддержки, подать жалобу на слабую скорость Интернета и дождаться ответа, но маловероятно, что ваш вопрос решат в скором времени. Тинькофф Мобайл работает на базе вышек сотового оператора Теле2, свое оборудование он не устанавливает, а потому вам придется ждать, пока Теле2 не поставит новые дополнительные вышки поблизости от вас или как-то иначе не устранит эту проблему, если подобные сложности с доступом к Интернету возникнут и у его клиентов.

Как быть, если не удается решить проблему самостоятельно

Если улучшить скорость Интернета Тинькофф Мобайл не удалось, обратитесь в службу поддержки оператора. Специалисты ответят, на чьей стороне проблема (возможно, идут технические работы) и, в случае, если связь исправна, а что-то случилось у вас, помогут вам быстро наладить работу Интернета.

Тинькофф Мобайл режет скорость на тарифах с безлимитным интернетом: что говорят клиенты

Еще одна возможная причина, по которой скорость Интернета на Тинькофф Мобайл низкая – у вас подключен безлимитный пакет гигабайт или включена опция, активирующая безлимитный трафик на мессенджеры, социальные сети, видео, музыку или удаленку (Skype, Trello, Zoom, Slack, Microsoft Team).

В Интернете есть много жалоб, в которых абоненты оператора утверждают, что при попытке доступа к безлимитным ресурсам (например, при воспроизведении онлайн-видео на YouTube или Twitch с подключенной опцией «Безлимитное видео») оператор существенно режет скорость, и она падает до минимальной. Это приводит к тому, что видеоролики грузятся очень медленно или не воспроизводятся вообще. При этом при попытке запустить тот же самый ролик через VPN он проигрывается отлично: это говорит о том, что скорость Интернета все-таки высокая.

Объясняют это пользователи тем, что при активном VPN не видно, какие сайты посещает пользователь. Это значит, что оператор не обнаруживает, что пользователь открывает ресурсы, для которых у него действует безлимитный трафик и потому не снижает скорость. Техподдержка эту теорию не подтверждает, а утверждает, что на снижение скорости влияют высокая нагрузка на обслуживающую станцию, рельеф местности, здания, проблемы со смартфоном и иные факторы.

Подтвердить теорию, утверждающую, что оператор режет скорость на тарифе с безлимитным интернетом или с безлимитными опциями, нельзя, но ее стоит принять во внимание. Попробуйте выйти в Интернет с включенным VPN или с сим-карты, на которой нет безлимита. Если проблема устраняется, возможно, имеет смысл отключить безлимитные опции или отключить неограниченный трафик, потому что пользоваться ими в полной мере не получается.

Если у вас падает скорость Интернета на Тинькофф Мобайл, причин может быть множество, основные из них перечислены выше. Если самостоятельно устранить проблему не удается, обратитесь в службу поддержки: специалисты сообщат вам, есть ли неполадки на стороне оператора и, если они отсутствуют, помогут вам восстановить нормальную работу Интернета.