Причин для связи со специалистом оператора сотовой связи может быть много: вопросы по тарифу, новые услуги или работа в роуминге. Есть несколько вариантов установить такой контакт — даже если потребуется позвонить с номера другого оператора.

Все способы связи со службой поддержки Теле2

Даже если не удалось дозвониться на номер оператора Теле2 — это не беда. Компания предоставляет всестороннюю информационную поддержку для своих абонентов. Достаточно воспользоваться одним из рассмотренных ниже способов.

  1. Телефоны: единый — 611, если вы за границе — +7-951-520-06-11
  2. Ссылка на чат поддержки.
  3. Заказ обратного звонка.
  4. e-mail: t2info@tele2.ru
  5. Позвонить с другого оператора: 88005550611

Номера телефонов

Подойдет для тех, кто любит живое общение с оператором.

Мнение эксперта
Виктория Левицкая
На протяжении нескольких лет работала в службе поддержки оператором.
Задать вопрос

Связаться можно по контактам:

  • 611 — это единый телефон поддержки, он бесплатный и доступен круглосуточно с сотового. Действует на всей территории России.
  • 8 (495) 97-97-611 — для звонков с городского (стационарного) телефона.
  • 636 с номеров Теле2 или 8 (495) 77-88-636 — вопросы связанные с бизнесом.
  • +7-951-520-06-11 — понадобится абонентам, у которых возник вопрос к оператору за границей.

Исходящие звонки на данные контакты для обладателей сим-карт Теле2 бесплатны. Актуальная информация от компании о телефонных номерах поддержки размещена по ссылке на сайте и в приложении. В официальном приложении от Tele2 зайдите в раздел Помощь — Звонок.Звонок в Теле2 с помощью мобильного приложения

Если не можете дозвониться до оператора Теле2, значит специалисты заняты, но когда вы на работе неудобно говорить или ждать ответа. Тогда можно оставить заявку в форме feedback на звонок от сотрудника поддержки.

Заказ обратного звонка

Звонок из компании может быть запрошен через форму обратной связи, переходим по ссылке. В форме указываем номер телефона и суть вопроса к оператору. А в качестве обратной связи отмечаем чек-бокс «по телефону». После рассмотрения заявки специалист перезвонит в удобное для абонента время.Обращение в службу поддержки Теле2

Способ пригодится и для клиентов, находящихся в зоне роуминга. Если горячая линия и оператор Теле2 по какой то причине не ответили, можно обратиться в сервисный чат.

Как написать в чат

Служба поддержки Теле2 готова круглосуточно оказать помощь абоненту в режиме текстового чата — ссылка на чат. Сделать это можно также через официальное приложение, доступное на Android и iOS. Входим по номеру и паролю через смс. Переходим в уже известный раздел Помощь — общение с оператором через чат располагается на первой позиции.Обращение через онлайн чат в Теле2

Помимо текстового описания проблемы можно загрузить в диалог изображения или скриншоты проблемы — значок слева внизу окна чата. Об ответах укажут уведомления в верхней части экрана. Чат Теле2 с оператором хранит историю переписки, а значит важные детали диалога не будут упущены.

Связаться с поддержкой через официальный сайт

Связаться с оператором в онлайн режиме можно через официальный сайт, причем сделать это можно без входа в личный кабинет. Переходим на сайт компании и следуем в раздел Помощь — первой ссылкой в списке сервисов будет чат.Онлайн чат на сайте Теле2

Кликаем на запись, в открывшейся форме вводим имя, телефон, волнующий вопрос. После этого жмем начать диалог — ответит первый свободный оператор.Написать в Онлайн чат Теле2 на официальном сайте

E-mail адреса Теле2

Поддержка клиентов в Теле2 организована и на уровне email обращений. Официальный электронный почтовый ящик оператора t2info@tele2.ru. При отправке письма важно полностью описать проблему, если необходимо — приложить фото или сканы документов.

Мессенджеры и соцсети

Дружная команда Теле2 всегда на связи в популярных мессенджерах и социальных сетях. Потребуется иметь аккаунт, установленное приложение на смартфоне.

Мессенджеры Tele2:

  1. Теле2 в вайбере:
  2. Техподдержка в Ватсап. Чтобы связаться со специалистом, понадобится:
  • использовать прямую ссылку-приглашение https://api.whatsapp.com/send/?phone=79779009000&text&app_absent=0;
  • или можно отправить сообщение на +79779009000.
  1. С помощью бота в Телеграм

Cоциальные сети также задействованы в качестве инструмента для помощи абонентам:

  1. Вконтакте. Официальная группа с полезными ссылками, обсуждениями, специалистами.
  2. Одноклассники.
  3. Инстаграм профиль оператора ждем с вопросами в директ.
  4. Техподдержка в Twitter.
  5. Для пользователей Facebook.
  6. Советы, полезные ролики и новости на канале YouTube.

Что имеет право спросить оператор у Вас

Если вы решили связаться с оператором Теле2, будьте готовы предоставить ему следующие данные:

  • ФИО звонящего и собственника телефонного номера;
  • puk-код;
  • номер документа, подтверждающего личность. Если абонент установил кодовое слово для взаимодействия с сервисом поддержки, его тоже могут спросить.

Как позвонить в поддержку по вопросам домашнего интернета

Домашний интернет стал одной из дополнительных услуг компании.

Мнение эксперта
Виктория Левицкая
На протяжении нескольких лет работала в службе поддержки оператором.
Задать вопрос

Если возникли вопросы по его использованию, соединиться с оператором теле2 можно следующими способами:

  • 611 для мобильных устройств;
  • 8(495)-97-97-611 — для городских телефонов, регион Москва.

Актуальные номера для связи через городские телефоны всегда есть на странице. Чтобы найти контакт для своей локации, нужно выбрать его в верхней части страницы и связаться с оператором Теле2 напрямую в домашнем регионе.

Способы связи для юридических лиц

Представители бизнеса могут воспользоваться коротким номером 636. Корпоративный телефон поддержки Теле2 доступен для всех абонентов сети на территории России. Актуальные городские номера для региона расположения юрлица можно найти на странице tele2.ru/business.

В компании существует еще один email для обслуживания без офиса и телефонных звонков — для организаций и юридических лиц — corpzapros@tele2.ru.

Заявки помогут, если нужно:

  • сменить тариф или номер;
  • заблокировать симку;
  • получить электронные документы по счету;
  • изменять данные регистрации, адреса получения корреспонденции;
  • добавить или удалить услугу.

Предварительно потребуется заполнить заявление на использование услуги личного кабинета и дистанционного обслуживания. Процедура выполняется в офисах, работающих с корпоративными клиентами.

Конечно же, служба поддержки не откажет корпоративному абоненту, если задать вопрос в мессенджере или соцсети.

Как связаться с оператором в роуминге

Связь со специалистом компании доступна и за пределами своей страны.

Можно использовать:

  • Номер оператора Теле2 для помощи в роуминге +7 951 520 06 11 , звонок бесплатный;
  • форму обратной связи;
  • чат в приложении, мессенджеры, соцсети.

Как позвонить в поддержку Теле2 с другого оператора

Случается, что свой телефон утерян и требуется блокировка сим-карты через техподдержку. Можно позвонить оператору Теле2 с Мегафона, билайна или с помощью любой другой компании.

Чтобы позвонить оператору Теле2 с мобильного, в котором используется сим другого оператора, понадобится набрать бесплатный номер 88005550611. Несмотря на то, что данный контакт предназначен для отслеживания статуса заявок о переносе номера от одного оператора к другому, его можно использовать и для справки. Позвонить оператору Теле2 с симки МТС можно без затрат — исходящие на данный номер бесплатны для любых сотовых сетей на территории России.

Техподдержка готова помочь абонентам круглосуточно. Номер для вызова оператора Теле2 бесплатный. Используя все описанные способы связи можно не только решить возникший вопрос, но и оставить отзыв о работе офисов, скорости домашнего интернета или покрытии сети вне города. Это поможет сделать компанию и ее услуги еще лучше.