Возможность вернуть покупку из-за гарантийного случая или по браку предусмотрена условиями работы маркетплейса. На стадии оформления отмечены продукты, которые можно отправить назад. Рассмотрим как сделать возврат на Вайлдберриз через личный кабинет и что для этого необходимо.

Возврат товара на Вайлдберриз: причины и условия

Договор публичной оферты на основе российского законодательства установил следующие причины для возврата продукции поставщику:

  • существенное отличие от фото и видео контента из карточки товара;
  • не соответствие размерной сетке или заказанной модели;
  • окончание срока годности;
  • не соответствие указанному в карточке комплекту;
  • наличие явного брака, неисправности.

С учетом этих причин можно оформить возврат покупки на Вайлдберриз при соблюдении условий:

  1. С момента получения товара в ПВЗ не истек 21 день.
  2. На товаре обязательно сохраняется упаковка, ярлыки и комплектность как в день выдачи покупателю.
  3. Бывшие в употреблении вещи не принимаются.
  4. Электронные чеки — бумажная копия не требуется.

Если какое-то из требований не соблюдено, маркетплейс на основании правил может не принять товар к возврату.

Что необходимо для оформления

Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз через приложение или личный кабинет, необходимо создать заявление. Документ заполняется электронно.

Для этого переходим в покупки и выбираем ту позицию, которую необходимо вернуть. Далее — раздел оформление возврата.

Здесь указывается причина и отмечены условия, позволяющие вернуть заказ. Если срок в 21 день не истек, можно сделать заявку на возврат и отправить ее на рассмотрение.Оформление возврата на Wildberries

Все способы вернуть заказ

Когда покупатель получит уведомление об одобрении возвращения покупки, можно переходить способу передачи посылки в маркетплей. Есть несколько вариантов.

ПВЗ

Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.  
Сделать возврат товара на Вайлдберриз можно в ближайшем пункте выдачи. Не требуется упаковывать груз — достаточно просто сохранить товарную упаковку, оставшуюся при получении. Вернуть можно любое количество покупок. Менеджер ПВЗ осмотрит продукцию и примет товар на склад.

Заказ курьера

Курьерская служба может быть доступна не в каждом городе присутствия ВБ. Стоимость вызова — от 200 рублей, оформляется через отдельную заявку.

Сделать возврат товара на Вайлдберриз поставщику можно по следующему алгоритму:
  1. В личном кабинете выбираем нужную позицию в совершенных покупках.
  2. Жмем три точки рядом с продуктом и выбираем вернуть.
  3. При заполнении формы кроме причины в строке способа указываем вызов курьера.
  4. Жмем продолжить и вводим место и время для курьерской службы.
  5. Завершаем оформление.Добавление адреса при возврате на Wildberries

В некоторых регионах за курьера платить не придется.

Почта, транспортные компании

Возможен возврат вещи через отделения Почты России. Способ актуален для удаленных от крупных городов территорий. Стоимость обратного пересыла ложится на покупателя. По согласованию с продавцом, если заказ оказался не комплектным или бракованным. он должен возместить затраты на почтовые расходы.

Адрес для возврата: Москва, а/я 20, 115551, ООО Вайлдберриз. Если сделать возврат на юридический адрес маркетплейса, посылка придет обратно, а стоимость услуг почты удвоится.

Обязательно выполняется опись. При ее отсутствии сложно доказать, что заказ был укомплектован неверно. Партнер ВБ может отказать в приеме товара, если посылка пришла с наложенным платежом или была испорчена в процессе перевозки почтой.

Сроки для возврата

Отправка некачественного товара назад продавцу может быть совершена в течение 21 дня. При возникновении дефектов сроки устанавливаются гарантийным периодом.

Бракованная продукция: когда можно отправить назад

Для возврата по браку необходимо составить заявку в личном кабинете:
  1. Открываем пункт Проверка товара — Создать заявку (раздел обращения).
  2. Делаем фото продукта по указанным на странице заявки условиям.
  3. Жмем создать заявку, выбираем товар, подгружаем фото и указываем подробный комментарий. Чем точнее описана проблема, тем быстрее произойдет решение в пользу покупателя.
  4. Отправляем заявку на рассмотрение — займет до 7 рабочих дней.

Заявка на возврат и проверку товара по браку на Wildberries

При положительном рассмотрении возврат товара осуществляется одним из вышеперечисленных способов.

Порядок получения средств за возврат

После рассмотрения и одобрения заявки, а также получения товара магазином можно оформить возврат денег на Вайлдберриз. Зачисление произведется по указанным в личном кабинете реквизитам или на счет, с которого оплачивалась продукция. Дополнительных заявлений и форм заполнять не потребуется.

Маркетплейс следит за качество представленной на площадке продукции. Поэтому при браке или некомплекте чаще всего встает на сторону покупателя. Необходимо подробно проверять товар в момент выдачи или получения по почте.