С начала 2022 года один из крупнейших маркетплейсов стал брать деньги за отказ от покупки. Разберемся, почему на Вайлдберриз ввели платный возврат товара и кого коснется данное новшество.

Особенности платного возврата в Вайлберриз: категории товаров

Уже в конце лета 2022 года стало известно, что Вайлдберриз теперь берут деньги за отказ от товара любой категории. В зависимости от размеров посылки платежи могут составить 50, 75 рублей или 100 рублей даже за одну небольшую позицию. Как только логистический процесс запущен и товар начал доставляться обратно от покупателя к продавцу, с вас будет удержана небольшая сумма за пересылку покупки обратно. При отказе последует штраф от маркетплейса.

За крупногабаритные посылки предусмотрен более крупный размер взыскания. Пользователи сети указывают на сумму в 1000 рублей, что иногда превышает цену товара.

Где посмотреть платный отказ или бесплатный

  1. Заходим в профиль.
  2. Нажимаем на человечка.
  3. Выбираем доставки.Посомтреть доставки товаров в Wildberries
  4. Если отказ будет платный то внизу под товаром указывается : «Платный отказ».Где посмотреть платный отказ на Wildberries

Что можно вернуть бесплатно

Для ряда пользователей, имеющих высокий процент выкупа на площадке, остались особенные условия:
  • оплата при поступлении груза в пункт выдачи заказов;
  • бесплатная обратная логистика посылок вне зависимости от их габаритов.

По данной схеме объем оплаченных заказов у покупателя должен превышать 70 процентов. Так как количество подобных клиентов у площадки велико, можно ожидать отмены и этих условий в ближайшее время.

Как происходит возврат

Несмотря на то, что возврат на Вайлдберриз стал платным, порядок отказа от посылок не изменился. При поступлении позиции в ПВЗ клиент может придти в пункт и лично заявить о том, что заказ ему больше не нужен. После этого менеджеры оформят отказ, а с привязанной к аккаунту карты спишется штрафная сумма.

Можно попытаться открепить карту, чтобы избежать оплаты обратной логистики. Но сам маркетплейс рекомендует не делать этого, так как может в дальнейшем произвести списание с иной привязанной к профилю карты. В отдельных случаях это может привести к судебным разбирательствам. Оплатить сумму за отказ выглядит более простым решением.

Можно ли обжаловать плату за отказ от товара

Роспотребнадзор в курсе, что Вайлдберриз берет деньги за возврат товара и дал этому правовую оценку. Так как маркетплейс несет расходы на обратную логистику, он вправе установить стоимость доставки в случае отказа. Более подробную информацию можно уточнить по номеру горячей линии Wildberries.

Главное, предупредить клиента о данных санкциях до совершения сделки по покупке. Особо рьяные клиенты могут попытаться оспорить уплату лишних 100 рублей. Для этого им понадобится обратиться в суд и разобраться, сколько в действительности площадка тратит на логистику в обратном направлении.