Получить заказ Озон в пункте выдачи – самый простой и комфортный способ забрать ваш товар, покупаемый в интернет-магазине. О том, как выбрать подходящее место, как связаться с его сотрудниками, как поменять адрес в случае ошибки, а также как получить посылку самому или другому человеку, рассказываю в статье.

Как выбрать способ получения заказа на Ozon

Выбрать доставку в пункт выдачи заказов Озон (далее – ПВЗ) вы можете двумя способами. Первый – это указать адрес через кнопку в верхней части экрана на главной странице приложения или Личного Кабинета (далее – ЛК). Второй – установить нужное место на этапе оформления покупки.

Чтобы добавить новый адрес с главной страницы ЛК, следуйте инструкции:
  1. Откройте ЛК, в верхней левой части экрана кликните «Укажите адрес доставки».Укажите адрес доставки
  2. Нажмите «Выбрать на карте».Выбрать на карте
  3. Появится карта. В верхней части экрана вы можете отметить показ только ПВЗ или также других мест для получения товара, например, постаматов. Нажав на кнопку «Настройки», воспользуйтесь фильтром: выберите места с примерочными для одежды и обуви, с возможностью возврата вещей или частичным выкупом.Выбор только пунктов выдачи и их параметры
  4. Нажмите на ПВЗ.Выбор пункта выдачи
  5. Слева появятся график работы точки и ее особенности. Если все вас устраивает, кликните «Заберу отсюда».Заберу отсюда

В дальнейшем при оформлении покупки выбранный ПВЗ будет применен автоматически. Теперь он будет отображаться в верхней части экрана ЛК. Чтобы сменить его на другой адрес, просто нажмите на него и выполните те же действия, что перечислены в инструкции выше.

Чтобы указать ПВЗ на этапе оформления товара через ЛК, следуйте инструкции:
  1. Добавьте товар в корзину и перейдите в нее.Корзина
  2. Отметьте нужные позиции (если их несколько), кликните «Перейти к оформлению».Перейти к оформлению
  3. Откроется страница с картой для выбора способа доставки. Нажмите на кнопку фильтров, чтобы указать параметры ПВЗ. Здесь вы сможете подобрать подходящее место с нужными услугами, с ближайшей или бесплатной доставкой.Фильтры пунктов выдачи
  4. Кликните по одному из адресов.Выбор ПВЗ
  5. Нажмите «Заберу отсюда», чтобы подтвердить выбор. Чтобы посмотреть график и особенности работы выбранного места, кликните «Подробнее».Заберу отсюда
  6. Завершите покупку.
Чтобы установить адрес с главной страницы приложения, действуйте по инструкции:
  1. Откройте приложение. Нажмите на город в верхней части экрана.Выбор местоположения
  2. Кликните «Выбрать на карте».Выбрать на карте
  3. Используйте фильтры, чтобы отметить отображение только ПВЗ или подобрать подходящий по наличию услуг.Фильтры
  4. Кликните по точке получения покупки.Выбор пункта выдачи
  5. Познакомьтесь с его графиком и условиями работы. Если все устраивает, нажмите «Заберу отсюда».Заберу отсюда

Теперь адрес будет отображаться в верхней части экрана и автоматически применяться при оформлении заказа.

Чтобы установить адрес при создании покупки, следуйте инструкции:
  1. Выберите товар, добавьте в корзину и перейдите в нее.Корзина в приложении
  2. Отметьте нужные позиции галочкой (если их несколько), нажмите «Перейти к оформлению».Выбор товара - перейти к оформлению
  3. Откроется страница выбора ПВЗ. Используйте фильтры, чтобы найти подходящий по доступным услугам и вариантам доставки.Фильтры
  4. Нажмите на пункт выдачи.Выбор пункта выдачи
  5. Посмотрите график работы и особенности места получения покупок, кликните «Заберу отсюда».Заберу отсюда

Завершите оформление.

Если впоследствии вам потребуется изменить место получения, сделайте это теми же действиями.

Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.  
При выборе ПВЗ помните, что вам будут доступны только те, которые соответствуют выбранному товару. Так, при покупке крупногабаритных вещей вы не сможете забрать их через пункт выдачи или постамат, потому что эти способы получения для них недоступны.
Вы не сможете заказать на Озоне в пункт выдачи товар в следующих случаях:
  • размеры посылки не подходят для данного адреса;
  • суммарный вес вещей больше допустимого;
  • покупается товар, который не доставляется таким способом (лекарственные или ветеринарные препараты).

Во всех ПВЗ доступен частичный отказ от покупки.

Если вам нужна примерочная, вы можете отследить через фильтры, где они есть, а затем указать подходящее место.

Срок хранения покупки – от 2 до 5 дней. Вы можете самостоятельно его продлить, но только один раз.

Можно ли отследить заказ по номеру

Отследить заказ по номеру в пункте выдачи нельзя, однако в личном кабинете и приложении в разделе «Заказы» вы можете посмотреть статус отправления. Возможны варианты:

Статусы до отправки товара:
  • ожидает оплаты – отправление сформировано, но деньги от клиента не поступили;
  • создан – статус, который появляется у заказанной вещи сразу после оформления;
  • принято в работу – ведется сборка и упаковка отправления.

Статусы заказа

Статусы после отправки:
  • передано в доставку – отправление поступило в службу доставки;
  • у курьера – товар находится у курьера;
  • ожидает в пункте выдачи – получите покупку в ПВЗ;
  • срок хранения истекает – товар в месте получения или постамате, срок его хранения заканчивается;
  • доставлено – курьер передал вам посылку;
  • получено – вы самостоятельно забрали вещь из ПВЗ или постамата;
  • отменено – выполнена отмена, возврат или вы отказались от получения.

Последний статус появляется, только если была выполнена отмена всех позиций в заказе.

Как получить заказ в пункте выдачи на Ozon

Чтобы забрать заказ Озон на пункте выдачи, потребуется показать его сотруднику штрих-код. До недавнего времени можно было сообщить сотруднику цифровой код, указываемый в карточке покупки, но сейчас в целях усиления безопасности ваших купленных вещей такой возможности нет. Также нельзя получить товар по номеру заказа или мобильному телефону.

Штрих-коды спрашивают только сотрудники ПВЗ для передачи вам покупок. Не отправляйте эти данные третьим лицам.

Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.  
Чтобы показать штрих-код, в приложении откройте «Заказы», выберите нужный. Штрих-код появится на экране. Он уникален для каждой заказанной вещи и регулярно обновляется, поэтому, если вы делали скриншот, убедитесь, что штрих-код не изменился.

Штрих-код

Если вы получаете товар из раздела 18+, сотрудник может попросить вас предоставить документ, удостоверяющий личность.

Изменение адреса пункта выдачи на другой

Изменить место получения на другое можно только до завершения оформления заказа по инструкциям, представленным в начале статьи. После того, как заказ создан, изменить пункт выдачи Озон невозможно. Потребуется отменить его и создать заново.

Как забрать посылку другому человеку вместо вас

Получить посылку в пункте выдачи Озон вместо вас может любой другой человек, однако у него должен быть для этого скриншот со штрих-кодом. Сделайте его и отправьте получателю любым способом: по почте, через мессенджер и т.д.

Убедитесь, что вы отправляете актуальный штрих-код, т.к. они регулярно меняются и, если это произошло, забрать посылку с Озона другому человеку по устаревшему штрих-коду не удастся.

Как связаться с пунктом выдачи

Позвонить в пункт выдачи Озон или связаться с его сотрудниками другим способом нельзя. Вы можете при необходимости написать в службу поддержки Ozon и задать им вопросы или попросить помощи, например, перенести срок хранения заказа.

Получить информацию о ПВЗ – время его работы, особенности (наличие примерочной, возможность частичного возврата и т.д.), нюансы местоположения – можно на карте при выборе места получения покупки, просто кликнув по нему.Особенности ПВЗ

Самый простой способ доставки товара на Ozon – это пункты выдачи. В них доступна примерка купленной одежды и обуви, возврат, частичный выкуп и другие услуги. Подобрать адрес вы можете до оформления заказа в приложении или в личном кабинете. Изменить после оформления его невозможно.

Связаться с сотрудниками ПВЗ нельзя, но вы можете обратиться по всем вопросам в службу поддержки Ozon. Забрать покупку можно по штрих-коду. Сделать это можете как вы сами, так и другой человек. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, обычно не нужен, за исключением случаев получения товара из раздела 18+.